Le processus de recouvrement automatisé
Comment fonctionnent les 3 étapes de relance automatique : email, SMS, courrier suivi et lettre recommandée.
Comment ça fonctionne
Une fois un dossier lancé, la plateforme envoie une série de relances de façon entièrement automatique, selon un calendrier précis. Vous n'avez rien à faire sauf valider les situations particulières.
Les communications sont envoyées au nom de Société Recouvrement, ce qui renforce leur impact. Toutes incluent un lien sécurisé permettant au débiteur de régler en ligne, déclarer un litige ou proposer un arrangement.
Étape 1 — Relance amiable (6 jours ouvrés)
Première prise de contact officielle. Incluse dans tous les abonnements, y compris le gratuit.
| Jour | Canal | Contenu |
|---|---|---|
| J+0 | Relance — délai de 6 jours ouvrés pour payer | |
| J+2 | SMS | Information de l'email envoyé |
| J+5 | Rappel — fin imminente du délai |
💡 Conseil : Dans de nombreux cas, l'étape 1 suffit. Beaucoup de débiteurs règlent dès le premier email officiel d'un cabinet de recouvrement.
Étape 2 — Mise en recouvrement (9 jours ouvrés)
Introduit le courrier postal suivi — démarche plus formelle.
| Jour | Canal | Contenu |
|---|---|---|
| J+1 | Courrier suivi | Lettre postale — délai de 9 jours pour régulariser |
| J+4 | Email avec copie du courrier | |
| J+6 | SMS | Rappel |
| J+8 | Dernier email avant mise en demeure |
Important⚠️ Important : L'adresse postale du débiteur est obligatoire pour déclencher l'étape 2.
Étape 3 — Mise en demeure (9 jours ouvrés)
Étape la plus formelle avant la procédure judiciaire. La LRAR a une valeur juridique importante.
| Jour | Canal | Contenu |
|---|---|---|
| J+1 | LRAR | Recommandé avec AR — délai de 7 jours pour payer |
| J+4 | Email avec copie du recommandé | |
| J+6 | SMS | Rappel |
| J+9 | Dernier email avant procédure judiciaire |
💡 Conseil : La mise en demeure par LRAR est souvent le déclencheur d'un paiement, même pour les débiteurs récalcitrants.
Et ensuite ?
Si les 3 étapes n'aboutissent pas, vous pouvez engager l'étape judiciaire (injonction de payer). Le choix entre pilotage automatique et validation manuelle est expliqué dans Mode Sérénité vs Mode Manuel.
Questions fréquentes
Au nom de qui les relances sont-elles envoyées ?+
Au nom de Société Recouvrement (le cabinet), et non directement en votre nom — ce qui renforce leur impact auprès des débiteurs.
Le débiteur peut-il payer directement depuis une relance ?+
Oui. Toutes les relances incluent un lien sécurisé permettant de régler en ligne par carte, déclarer un litige ou proposer un arrangement.
L'adresse postale est-elle obligatoire ?+
Elle est obligatoire pour déclencher l'étape 2 (courrier suivi) et l'étape 3 (recommandé). Sans elle, le recouvrement reste limité aux étapes email/SMS.
Dernière mise à jour : 22/07/2026