Comprendre le tableau de bord
Les indicateurs clés, les actions à traiter et l'activité récente : tout ce que vous voyez en vous connectant.
Le tableau de bord
Le tableau de bord est la première page que vous voyez en vous connectant. Il donne en un coup d'œil l'état de votre recouvrement.
Les indicateurs clés
En haut du tableau de bord, quatre chiffres importants :
| Indicateur | Signification |
|---|---|
| Dossiers actifs | Dossiers en cours de traitement par la plateforme |
| Montant en cours | Somme totale des créances en cours de recouvrement |
| Actions requises | Décisions ou validations qui vous attendent |
| Récupéré ce mois | Montant effectivement encaissé sur la période |
Les actions à traiter
Cette section liste tout ce qui requiert votre décision ou votre attention :
- Un débiteur conteste une facture → vous devez répondre
- Un débiteur propose un échéancier hors des limites automatiques → vous devez approuver ou refuser
- Un email ou SMS a échoué → vous devez mettre à jour les coordonnées
- Un dossier attend votre validation pour passer à l'étape suivante (mode Manuel)
Important⚠️ Important : Si vous ne traitez pas une action dans le délai imparti (en général 2 jours ouvrés), la plateforme reprend automatiquement la procédure ou archive le dossier après 30 jours sans réponse.
L'activité récente
Cette section affiche l'historique chronologique des événements sur vos dossiers : emails envoyés, SMS, courriers postés, paiements déclarés, décisions prises. Chaque événement est horodaté et indique le dossier concerné — cliquez dessus pour y accéder directement.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si je ne traite pas une action à temps ?+
En général, sans traitement dans le délai imparti (souvent 2 jours ouvrés), la plateforme reprend automatiquement la procédure, ou archive le dossier après 30 jours sans réponse.
Que signifie « Récupéré ce mois » ?+
C'est le montant effectivement encaissé sur la période en cours, tous dossiers confondus.
Dernière mise à jour : 22/07/2026