Le portail débiteur
Ce que voit et peut faire votre débiteur : consulter son dossier, payer en ligne, contester ou proposer un arrangement, sans créer de compte.
Un espace en ligne dédié au débiteur
Le portail débiteur permet au débiteur de consulter son dossier, régler sa dette, proposer un arrangement ou signaler un problème — sans créer de compte. Cette page vous aide à comprendre ce que voit votre débiteur.
Comment le débiteur reçoit son lien
Chaque relance (email, SMS) contient un lien sécurisé personnalisé, unique à chaque dossier : https://rec-societe.com/d/[token]. Le [token] est un code non-devinable donnant accès uniquement au dossier concerné.
Important⚠️ Important : Ce lien est communiqué exclusivement au débiteur. Il n'expire pas, mais un nouveau lien peut être généré à la demande (bouton « Demander un nouveau lien »).
La page principale
En-tête : référence du dossier, nom du créancier, badge de statut (en cours ou soldé).
Récapitulatif des montants : principal, intérêts (au jour près), indemnités (40 € par facture), et total dû mis en évidence en orange.
Les 8 boutons d'action (si le dossier n'est pas soldé) :
| Bouton | Effet |
|---|---|
| Je paie en ligne | Règlement par carte via Stripe (total ou partiel) |
| J'ai déjà payé | Déclaration d'un paiement effectué (virement, chèque…) |
| Je conteste | Signalement d'un litige ou d'une erreur |
| Je m'engage à payer | Engagement sur une date précise |
| Je demande un échéancier | Proposition de paiement en plusieurs fois |
| Je ne suis pas le bon contact | Signalement d'une erreur d'identité |
| Je demande une copie des factures | Envoi des factures par email |
| Je demande ou envoie des compléments | Échange de documents / messages |
💡 Note pour le créancier : chaque action du débiteur est immédiatement visible dans le journal du dossier, et vous êtes notifié par email.
La page affiche aussi le détail de chaque facture (avec visualisation du PDF si disponible), les coordonnées de virement du compte séquestre (avec la référence de dossier obligatoire), et l'historique des communications et des actions.
Le paiement en ligne par carte bancaire
Le débiteur peut régler tout ou partie de sa dette via Stripe, sans créer de compte :
- Il clique sur « Je paie en ligne »
- Il choisit Payer la totalité ou Payer un autre montant (minimum 0,50 €)
- Il est redirigé vers la page de paiement Stripe sécurisée
- Après validation, une page de confirmation ou d'échec s'affiche
Après le paiement : total → le dossier passe en « Recouvré », vous êtes notifié et les relances s'arrêtent ; partiel → le montant est enregistré, la procédure peut se poursuivre pour le solde.
💡 Pour le créancier : les paiements par carte sont automatiquement rapprochés du bon dossier. Le virement vers votre compte suit les délais habituels Stripe (généralement 2 jours ouvrés).
La contestation (litige)
Le débiteur clique sur « Je conteste », saisit un motif obligatoire, peut joindre des pièces, puis soumet. La plateforme suspend le workflow, vous notifie, et la contestation apparaît dans « Actions à traiter ». Vous choisissez « Maintenir la procédure » ou « Classer le litige ».
Important⚠️ Important : Sans motivation dans les 2 jours ouvrés, la procédure reprend automatiquement.
Les autres actions du débiteur
- J'ai déjà payé : montant + date + justificatif éventuel → vous vérifiez sur votre relevé et confirmez.
- Je m'engage à payer : date choisie ; ≤ 10 jours → suspension automatique, au-delà → votre validation.
- Je demande un échéancier : 2 à 12 mensualités ; acceptation automatique si ≤ 3 versements et 1er versement sous 7 jours, sinon validation manuelle.
- Je ne suis pas le bon contact : le débiteur explique et peut fournir le bon contact ; vous mettez à jour les coordonnées.
- Je demande une copie des factures : envoi par email à l'adresse indiquée.
- Compléments d'informations : échange de messages et pièces jointes, visibles au journal.
Une fois le dossier soldé
Le débiteur garde l'accès à son lien, mais les boutons d'action disparaissent, le badge passe en « Soldé » (vert), et le récapitulatif ainsi que l'historique restent consultables.
Accès sans lien
Si le débiteur a perdu son lien, il se rend sur rec-societe.com/d/request-access, saisit son email, et s'il est reconnu, un nouveau lien lui est envoyé. Entièrement automatique — aucune action de votre part.
Questions fréquentes
Le débiteur doit-il créer un compte ?+
Non. Chaque relance contient un lien sécurisé personnalisé (rec-societe.com/d/[token]) donnant accès uniquement à son dossier, sans compte ni mot de passe.
Les données bancaires du débiteur sont-elles stockées ?+
Non. Le paiement en ligne est traité directement par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1). Les données de carte ne passent jamais par la plateforme Société Recouvrement.
Le débiteur peut-il payer une partie seulement de sa dette ?+
Oui. Lors du paiement en ligne, il peut régler la totalité ou saisir un montant partiel (minimum 0,50 €).
Que voit le débiteur une fois le dossier soldé ?+
Les boutons d'action disparaissent, le badge passe en « Soldé » (vert), et le récapitulatif des montants ainsi que l'historique restent consultables.
Dernière mise à jour : 22/07/2026