Comprendre les statuts d'un dossier
Brouillon, Actif, Suspendu, Recouvré, Archivé : ce que signifie chaque statut de dossier et ses conséquences.
Les statuts possibles
Chaque dossier a un statut qui indique son état général :
| Statut | Couleur | Signification |
|---|---|---|
| Brouillon | Gris | Dossier créé mais pas encore lancé — aucune relance envoyée |
| Actif | Vert | Procédure en cours — les relances s'envoient automatiquement |
| En attente | — | Une action de votre part est requise pour continuer |
| Suspendu (temp.) | Orange | Mis en pause temporairement (ex. engagement de paiement) |
| Suspendu (déf.) | Orange foncé | Mis en pause sans date de reprise prévue |
| Recouvré | Bleu | Paiement intégral confirmé — dossier clôturé avec succès |
| Archivé | Gris foncé | Dossier clôturé sans recouvrement intégral |
Important⚠️ Important : Un dossier archivé peut être consulté mais ne peut plus être réactivé depuis l'interface. Contactez le support si vous avez archivé un dossier par erreur.
Lancer un dossier en Brouillon
Un dossier en Brouillon a été créé lors de l'import mais la procédure n'a pas démarré.
- Cliquez sur le bouton orange « Lancer le recouvrement »
- Vérifiez les informations du débiteur et le montant total dans la fenêtre de confirmation
- Cliquez sur « Confirmer le lancement »
- La plateforme envoie le premier email au débiteur dans la journée, et le statut passe à Actif
Important⚠️ Important : Cette action est irréversible. Une fois le dossier lancé, les relances démarrent immédiatement. Vérifiez l'adresse email du débiteur avant de confirmer.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre Recouvré et Archivé ?+
Recouvré = paiement intégral confirmé, dossier clôturé avec succès. Archivé = dossier clôturé sans recouvrement intégral (litige classé, créance abandonnée).
Un dossier en Brouillon envoie-t-il des relances ?+
Non. Un dossier en Brouillon a été créé mais pas encore lancé : aucune communication n'est envoyée au débiteur tant que vous ne cliquez pas sur « Lancer le recouvrement ».
Dernière mise à jour : 22/07/2026